Política de Privacidade

1. Introdução

O NeoEra | Pilates Reformer, sediado em Indaiatuba – SP, Brasil, respeita a sua privacidade e está comprometido com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como utilizamos essas informações e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com as práticas descritas neste documento.

2. Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços, incluindo:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone
• Endereço
• Histórico de reservas e aulas
• Informações relacionadas a créditos adquiridos
• Informações sobre transações (status de pagamento, valor e data)
• Informações não sensíveis de cartão, quando utilizadas para pagamento, como bandeira, últimos quatro dígitos, validade, nome impresso e token fornecido pela operadora de pagamento

Não armazenamos número completo do cartão, código de segurança (CVV) ou informações bancárias sensíveis.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos os dados coletados para:

• Criar e gerenciar sua conta na plataforma
• Permitir reservas de aulas
• Controlar créditos e validade de planos
• Processar pagamentos
• Viabilizar pagamentos autorizados por cartão de crédito e renovações automáticas contratadas pelo usuário
• Realizar comunicações operacionais relacionadas às aulas
• Cumprir obrigações legais

Não utilizamos seus dados para venda a terceiros ou para fins publicitários externos.

4. Processamento de Pagamentos

Os pagamentos são processados por meio do Asaas, empresa especializada em serviços financeiros.

Para pagamentos com cartão, os dados sensíveis do cartão são enviados à operadora de pagamento para tokenização e processamento.

O NeoEra não armazena o número completo do cartão, código de segurança (CVV) ou dados bancários sensíveis.

Podemos armazenar informações não sensíveis relacionadas ao cartão, como bandeira, últimos quatro dígitos, validade, nome impresso e token retornado pela operadora, com a finalidade de identificar o meio de pagamento utilizado, processar cobranças autorizadas e viabilizar renovações automáticas contratadas pelo usuário.

As cobranças recorrentes somente serão realizadas mediante aceite específico do usuário à política de renovação automática correspondente.

5. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em infraestrutura segura, utilizando banco de dados gerenciado pela Supabase.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição inadequada.

O acesso às informações é restrito e controlado.

6. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas com:

• Supabase (infraestrutura de banco de dados)
• Asaas (tokenização, processamento de pagamentos e cobranças autorizadas)
• Google (Google Tag Manager - gestão de scripts e tecnologias de rastreamento)

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais.

7. Retenção dos Dados

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• Cumprimento das obrigações contratuais
• Cumprimento de exigências legais
• Manutenção do histórico operacional da plataforma

Caso você solicite a exclusão da sua conta, seus dados serão tratados conforme as obrigações legais aplicáveis.

8. Direitos do Titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar confirmação da existência de tratamento de dados
• Solicitar acesso aos seus dados
• Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar exclusão de dados, quando aplicável

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail indicado nesta Política.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O NeoEra pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação e compreender, de forma geral, como a plataforma é utilizada.

Atualmente, utilizamos ferramentas como o Google Tag Manager para organização e gestão de scripts, podendo viabilizar a coleta de dados de navegação de forma agregada e não identificável.

Essas informações são utilizadas exclusivamente para fins de melhoria da experiência do usuário e evolução da plataforma.

Não realizamos venda de dados pessoais.

O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear o uso de cookies, ciente de que isso pode impactar algumas funcionalidades do site.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias na plataforma ou alterações legais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato: